活动现场，12345热线展位前人流密集。摆放有序、内容丰富醒目的宣传展板系统展示了热线工作流程、受理范围及法规政策，吸引市民频频驻足。“刚买的学习机有质量问题，商家拖延处理怎么办”“会员卡还有余额，商家停业了，谁能帮我处理”“昨天在市场买菜，明显感觉分量不足”面对这些高频咨询，工作人员围绕热线工作职责、诉求办理流程以及消费者权益保护相关法律法规，积极引导消费者正确认识、合理使用12345热线维护自身权益，并提醒市民日常要提高安全防范意识、理性消费。针对老年群体，热线工作人员为他们重点讲解了保健品消费陷阱、亲情营销和电信诈骗等知识，帮助提升风险防范意识。
活动当天，市12345热线共发放宣传资料800余份，现场解答群众咨询300余次，并以有奖问答方式吸引群众广泛参与，进一步拉近了热线与群众的距离。
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