2月10日，玉林市12345热线收到市民陈先生寄来的锦旗，“热心为民解忧难，高效服务暖人心”的字眼表达了陈先生对热线高效办理其反映诉求的由衷感谢。
2025年6月，陈先生致电玉林市12345热线求助，反映其孩子患病需长期治疗，家庭经济压力巨大。陈先生常年在外做临工，收入不稳定，生活陷入困境，希望通过申请低保减轻压力。
市12345热线接到诉求后，迅速将诉求形成工单转派至属地镇政府，并持续跟踪办理进展。属地镇政府高度重视，镇村干部多次入户和电话沟通，详细向陈先生说明低保申请流程与所需材料，并协助填写申请材料。经多方协调与努力，陈先生反映诉求得到有效解决。2026年2月3日，陈先生再次致电12345热线，表示其孩子的低保问题已得到妥善解决，并对热线及相关承办单位认真负责、高效务实的工作作风表示衷心感谢。
“听民声，解民意，察民情，汇民智”是玉林市12345热线的服务宗旨。玉林市12345热线将不断优化服务流程，提升办事效能，践行市委、市政府“连心”工程，用心用情解决好群众身边的“急难愁盼”问题，让热线真正成为干部联系群众的“连心桥”。
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