玉林市大数据发展和政务服务局关于印发《玉林市大数据发展和政务服务局落实自治区2022年度机关绩效考评社会评价建设性意见建议整改工作方案》的通知

1 

玉林市普遍存在到办证服务大厅办理税收方面业务的手续不够简化，麻烦，办证人员不够主动向企业及时反馈税收方面是否有减免等政策。

“两代表一委员”评价

持续开展“减环节、减材料、减时间、减跑腿，提高效率”四减一提活动，落实首问负责制、一次性告知制度、限时办结制等制度，提升办事效率。同时，加大惠企惠民政策宣传力度

2023年6月30日

政管科周庆

2 

加强基层政府的服务职能。

“两代表一委员”评价

持续推进乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，实行“一站式服务”“一门式办理”。推进线上线下协同办理，提升基层政务服务效能。

2023年10月31日

政管科梁嘉倩

3 

各类项目资助要公开透明招投标，尽量减少人情关系给项目。

“两代表一委员”评价

目前我市工程建设项目和政府采购全部实行全流程电子化招标投标，是公开透明的，招标人是通过网上向社会公开招标事项，任何符合招标文件要求的企业（潜在投标人）都可以在网上自行下载招标文件，按招标文件要求，在网上投标（不用到交易中心），评委也是网上评标。投标人在交易过程中如果发现有影响市场公平竞争的行为或违规行为，可以向行政主管部门或大数据局反映或投诉。

已完成整改。

公共资源交易中心范云荣

4 

玉林市玉州区大街小巷到处可见乱摆乱卖情况太严重，连主干道都有这样的情况，不管哪个角落你站在一个地方500米内随处可见，最严重的是人民中路电脑城到人民西路玉福路口，这一段的夜市烧烤摊，拥挤到主干道连电动车想要过也过不去，新民菜市场人行红绿灯邮政银行门口也是摆摊严重，摆到人行道上面了，也有向12345反应过两次，然后工作人员让进一步的在微信上把图片上传，工作人员说会进一步的去做整改，可是现象依然没有改变。

玉州区

城市居民评价

1.市12345热线及时将企业和群众提出的诉求生成工单转派给相关承办单位进行处理。2.市12345热线对工单办理情况进行跟踪、督办和回访，督促群众诉求得到解决。

2023年10月31日

12345热线中心覃莹

5 

优化基础设施配套建设，简化申报流程，提升政务服务效率。

企业主评价

1.持续开展“减环节、减材料、减时间、减跑腿，提高效率”四减一提活动，提升办事效率。

2.持续优化基础设施配套建设，为群众办事提供便利。

2023年8月31日

政管科周庆

技术科梁尔悦

6 

办业务要交纸质的资料，也要同时登陆网站上传资料，但是网站不完善，很多人都不会操作，很难操作，之前去国土局办理私人准建证，看到有些年纪大的去办理都不懂电脑，还要让人在网上操纵上传资料，而且又难上传，觉得这个不太好，影响办证进度。

政务服务对象评价

1.进一步推广使用广西“桂通办”平台，推动纸质数据电子化、结构化和标准化，提升政务服务网上供给能力。

2.认真做好窗口导办服务，为办事群众提供咨询和指导。

2023年6月30日

政管科周庆

技术科梁尔悦

7 

对本地实施的政务服务全程网办情况还不算满意，因为网办是自己在手机上操作，不够全面也没有指引名片和流程介绍，也没有电话咨询，还是要到现场进行操作觉得网办不方便。

政务服务对象评价

1.进一步规范“桂通办”平台中的政务服务事项实施清单要素内容。

2.做好广西“桂通办”平台移动端显示优化工作，优化政务服务事项办理流程，提高网办便捷度。

2023年6月30日

政管科周庆

技术科梁尔悦

8 

提高工作人员的文化水平和计算机使用能力，有些工作人员不懂电脑，有时候我忙叫他帮弄点东西他都不懂，对电脑不熟悉。

政务服务对象评价

严格落实部门派驻窗口工作人员制度，加强窗口工作人员业务培训，提升服务水平。

2023年6月30日

政管科周庆

9 

希望政府的政务部门周末也上班，开个应急窗口就可以了，或者错峰上班也可以。因为有时去办事的话周末才有空。

政务服务对象评价

1.进一步加强落实延时服务、预约服务制度，加大预约服务宣传力度，引导群众提前预约，错峰办理。

2.完善玉林市“市民之窗”(24小时自助服务区)建设，为企业和群众提供24小时不打烊服务。

2023年6月30日

政管科周庆

10 

由于系统问题，在网上上传资料有些上传不了。

政务服务对象评价

对接自治区，做好广西“桂通办”平台优化工作。

2023年6月30日

技术科梁尔悦

11 

去玉林市办理政务的时候，有些大堂经理很多方面都不熟悉，希望他们全面熟悉工作。

政务服务对象评价

加强对导办人员和窗口工作人员培训，提升服务能力和服务水平。

2023年6月30日

政管科周庆

12 

2022年到玉林市玉州区秀水北路政务服务中心交运局办理道路运输从业人员资格证出证换证业务时，窗口工作人员对群众咨询的问题没有耐心回答。

玉州区

政务服务对象评价

1.加强窗口作风建设，召开窗口作风建设会议，进一步加强和改进政务服务中心工作作风。

2.加强窗口管理，落实工作人员考核制度，要求市交运局窗口深入开展教育培训，提高服务水平。

立行立改

政管科周庆

13 

2022年到玉林市玉州区秀水北路政务服务中心办理业务时，看见办理房产证的窗口工作人员对办事群众大声说话，没有耐心。

玉州区

政务服务对象评价

1.召开窗口作风建设会议，加强窗口管理，改进工作作风。

2.要求市不动产登记窗口深入开展业务培训，提升服务水平。

2023年6月30日

政管科周庆

14 

2023年1月份有老人到玉林市玉州区秀水北路政务服务中心办理业务时，在大厅被广告牌绊倒后，现场工作人员没有人去把老人扶起，只是在旁边看着。

玉州区

政务服务对象评价

加强窗口作风建设，强化工作人员服务意识。将窗口工作人员的工作纪律、服务态度等纳入考核评比，促进窗口工作人员提高服务水平。

2023年6月30日

政管科周庆

15 

玉林市政务服务中心离市区太远，过去办事不方便。

政务服务对象评价

1.群众可以通过搭乘5路、7路、17路公交车到达市政务服务中心。市政务服务中心的停车场向办事群众免费开放。

2.为群众提供预约服务、延时服务、上门服务，方便群众办事。

2023年6月30日

政管科周庆

16 

政务窗口少，希望增加2个政务办事窗口。

政务服务对象评价

优化窗口设置，推进“一窗受理、集成服务”，方便群众办事。优化窗口办事流程，提升办事效率。

2023年6月30日

政管科周庆

17 

在政务全程网办业务扩展业务范围，比如支持驾驶证类业务等。同时加大和广东省全程网办的联动，能让更多在广东省工作的玉林人可以不用回原籍即可办理更多的民生政务。

政务服务对象评价

继续梳理新增我市跨省通办事项，拓展跨省通办事项范围，不断提升“跨省通办”水平。深化与广东“跨省通办”合作，更好地满足企业和群众异地办事需求。

2023年10月31日

政管科周庆

技术科梁尔悦

18 

加强本工作岗位业务能力提升。

政务服务对象评价

加强窗口人员的管理和培训，不断提升窗口工作人员业务水平和系统应用水平，提高办事效率。

2023年6月30日

政管科周庆

19 

关于民生需求、求助要及时快速处理。

政务服务对象评价

1.市12345热线及时将企业和群众提出的诉求生成工单转派给相关承办单位进行处理。

2.压实各方主体责任，对需要快速联动的事项，组织召开快速联动会议或现场踏勘、发督办单等方式进行督办。

3.市12345热线对工单办理情况进行跟踪、督办和回访，督促群众诉求得到解决。

2023年10月31日

12345热线中心覃莹

20 

分窗口办事太麻烦，一次性告知欠缺，跑的次数过多。

政务服务对象评价

持续推进“一窗受理、集成服务”，方便群众办事。提升窗口工作业务水平，落实一次性告知制度。

2023年6月30日

政管科周庆

21 

不仅仅是对业务窗口服务进行监督，对内部公务员业务水平和服务态度也应该进行严格监督并开设监督投诉渠道。

政务服务对象评价

1.加强窗口人员管理和培训，提升服务水平；加强平时考核管理，以制度规范服务行为。

2.畅通市政务服务中心现场投诉、电话投诉、“桂通办”投诉等渠道，规范“办不成事”运行，方便群众监督。

2023年6月30日

政管科周庆

22 

持续深化放管服改革，为民服务。

政务服务对象评价

1.深化政务服务领域改革，持续推进便民利企“微改革”、“全链通办”等改革措施，优化办事流程，提高便民服务水平。

2.依托广西“桂通办”平台，构建“一网通办”线上服务体系，提升政务服务网上供给能力。

2023年10月31日

政管科周庆

技术科梁尔悦

23 

窗口人员要态度好点，尽量告知清楚。

政务服务对象评价

深入开展窗口作风建设，进一步加强和改进政务服务中心工作作风。

2023年6月30日

政管科周庆

24 

多设置停车位。

政务服务对象评价

积极与有关部门协调沟通，为市政务服务中心提供更多停车位，缓解群众停车压力。

已完成整改

办公室梁波

25 

多向营商服务先进省市学习。

政务服务对象评价

落实《玉林市人民政府办公室关于印发玉林市复制推广营商环境创新试点改革举措任务清单的通知》要求，学习借鉴先进地区经验。

2023年10月31日

政管科周庆

26 

个别政务窗口工作人员态度不好，语气生硬，让群众不敢多问。

政务服务对象评价

1.开展窗口作风建设，改进工作人员服务态度，提升服务水平。

2.落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，进一步提升群众办事体验。

2023年6月30日

政管科周庆

27 

更加优化服务，一些不必要的资料就不须带到窗口，办理时也不见要求出示。

政务服务对象评价

进一步规范“桂通办”平台中政务服务事项实施清单要素内容。落实一次性告知制度，强化服务意识，做好业务的咨询和指导。

2023年6月30日

政管科周庆

28 

官腔太强，不把企业和群众的事当回事，到点上班下班，没商没量，本位思考问题，不懂换位思考，有考核就叫我们配合作秀做成绩出来交作业，平时还是不上心、不热心、不懂变通，为企业服务为纳税人服务，总之是广西营商环境最差的没有之一，看了以前成绩年年都是倒数，也没见有多大改善。

政务服务对象评价

1.加强窗口作风建设，强化服务意识，为企业和群众提供延时服务、上门服务。

2.深化“放管服”改革，推出更多的便民利企措施，不断优化我市营商环境。

2023年6月30日

政管科周庆

29 

继续努力为群众办实事，方便群众办。

政务服务对象评价

深化政务服务领域改革，持续推进便民利企“微改革”、“全链通办”等改革措施，优化办事流程，提高便民服务水平。

2023年10月31日

政管科周庆

30 

加大网办全覆盖。

政务服务对象评价

积极对接自治区“智桂通”平台，持续推进更多政务服务事项实现全程网办，提升政务服务事项网办率。

2023年6月30日

技术科梁尔悦

政管科周庆

31 

加大智能化和线上服务。

政务服务对象评价

积极对接自治区“智桂通”平台，持续推进更多政务服务事项实现全程网办。

2023年6月30日

技术科梁尔悦

32 

减少提交纸质资料。

政务服务对象评价

1.扩大电子证照关联事项范围，通过数据共享减少纸质材料的提交。

2.进一步推广使用广西“桂通办”平台，推动纸质数据电子化、结构化和标准化，提升政务服务网上供给能力。

2023年6月30日

技术科梁尔悦

政管科周庆

33 

简约办事手续流程，节约办事时间，便民即可。

政务服务对象评价

持续开展“减环节、减材料、减时间、减跑腿，提高效率”四减一提活动，提升依申请政务服务事项即办件比例、网办率，梳理新增一批“零材料”办理事项，提升办事效率。

2023年10月31日

政管科周庆

34 

建议修改上下半时间上午9点一12点，下午13点半一17点半。

政务服务对象评价

1.进一步加强落实延时服务、预约服务制度，方便群众办事。

2.探索实行高频事项延时服务，合理安排工作人员轮值，为办事群众提供便利。

2023年6月30日

政管科周庆

35 

门口保安开门时间应改进，9点办公，门口保安九点正才放人进入。这安排不合理。门口应在办公时间前十分钟让人进去。

政务服务对象评价

做好服务引导，引导提前来办事的群众到办事等候区等候。

立行立改

政管科周庆

36 

希望工作人员尽量一次性告知服务事项，还有多开窗口，别几个窗口都有个在的情况下，只开一个窗口受理业务。

政务服务对象评价

1.深入开展窗口作风建设，进一步加强和改进政务服务中心工作作风。

2.优化窗口设置，推进“一窗受理、集成服务”，方便群众办事。优化窗口办事流程，提升办事效率。

2023年6月30日

政管科周庆

37 

宣传力度可以更大更广点，让群众了解更多便民政策。

政务服务对象评价

推广应用广西惠企惠民政策兑现平台，组织各部门录入更多惠企惠民政策，并加强宣传。

2023年10月31日

政管科周庆

38 

一次性告知尽可能详细。

政务服务对象评价

1.进一步规范“桂通办”平台中的政务服务事项实施清单要素内容。

2.落实一次性告知制度，强化服务意识，做好业务的咨询和指导。

2023年6月30日

政管科周庆

39 

有的窗口办事人员并不能明确指导办实事。

政务服务对象评价

1.深入开展窗口作风建设，进一步加强和改进政务服务中心工作作风。

2.落实一次性告知制度，强化服务意识，做好业务的咨询和指导。

2023年6月30日

政管科周庆

40 

玉林市政务服务中心食品证窗口和医疗器械窗口存在服务态度不端正，态度恶劣，知识水平不过关，引导错误，为难办事群众，希望有关部门加强培训，加强服务质量保证，不要以在职权利范围内为难办事群众。

政务服务对象评价

加强作风建设，开展窗口业务培训，提高窗口工作人员业务水平，提升办事企业和群众的获得感和幸福感。

2023年6月30日

政管科周庆

41 

增设灵活窗口。

政务服务对象评价

优化窗口设置，推进“一窗受理、集成服务”，方便群众办事。优化窗口办事流程，提升办事效率。

2023年6月30日

政管科周庆

42 

自助服务机器多布置一些，覆盖到乡镇。

政务服务对象评价

鼓励县（市、区）整合公安、税务、社会保障、医疗保障等自助终端到乡镇（街道）便民服务中心。实行政务服务“就近办”。目前，已在陆川县温泉镇洞心村筹备便民服务自助服务区试点工作。

2023年12月底

技术科梁尔悦

43 

拨打12345热线白天没有人接电话。

落实整改评价

1.针对玉林市热线进一步归并后话务量大幅增长的情况，落实12345热线归并经费，增加话务人员，确保热线接通率有效提升。

2.科学合理安排话务人员排班，加强话务现场监控，畅通企业和群众诉求渠道。

2023年10月31日

12345热线中心覃莹

44 

玉林市打12345反映问题都没有得到解决，希望市民反映问题能及时得到解决。

落实整改评价

1.市12345热线及时将企业和群众提出的诉求生成工单转派给相关承办单位进行处理。

2.压实各方主体责任，对需要快速联动的事项，组织召开快速联动会议或现场踏勘、发督办单等方式进行督办。

3.市12345热线对工单办理情况进行跟踪、督办和回访，督促群众诉求得到解决。

2023年10月31日

12345热线中心覃莹

45 

玉林市的，平时工作日时间打12345热线，很多时候都是占线或打不进去，希望12345及时在线，方便市民反映问题。

落实整改评价

1.针对玉林市热线进一步归并后话务量大幅增长的情况，落实12345热线归并经费，增加话务人员，确保热线接通率有效提升。

2.科学合理安排话务人员排班，加强话务现场监控，畅通企业和群众诉求渠道。

2023年10月31日

12345热线中心覃莹